Nuestras Soluciones AD Interacciones

Servicios de Contact Center

 
Conectamos a las marcas y sus consumidores, convirtiéndonos en tu socio estratégico para gestionar las siguientes actividades:

  • Atención y Cuidado del cliente.

  • Soporte Técnico.

  • Acciones de Ventas y Mercadotecnia.

  • Encuestas 

  • Mystery Shopper.

  • Business Process Outsourcing (BPO).

  • Reclutamiento, Selección y Capacitación de Personal para Contact Center.

  • Soporte a Equipos de Campo, entre otros.



SOFTWARE PARA CONTACT CENTER

 

  • Si lo que buscas es un Software de Contact Center fácil de usar y en el que puedas concentrar y gestionar toda la información de tus clientes de una forma integrada, entonces te invitamos a conocer AD Soft.
  • AD Soft es una plataforma de CRM que te permite gestionar la comunicación con tus clientes de una forma práctica e integrada, a través de licencias mensuales por usuario.
  • La contratación de licencias para el uso de AD Soft está disponible de manera independiente (sólo las licencias) o como parte de nuestros Servicios de Contact Center:

 

Atención y Cuidado del Cliente

Soporte Técnico

Acciones de Ventas y Mercadotecnia

Business Process Outsourcing

Soporte a Equipos de Campo

 

Consultoría en Experiencia del Cliente

  • Servicios de consultoría ad-hoc para diseñar, optimizar e impulsar los procesos necesarios para mejorar la Experiencia Total del Cliente.

  • Realizamos un diagnóstico adentrándonos a cada una de las áreas de tu empresa que impactan al cliente.

  • Utilizamos diferentes herramientas basadas en Six Sigma para identificar en dónde se genera o se debe generar un valor para tu cliente.

  • AD Interacciones será tu socio estratégico para mejorar la experiencia de sus clientes.

  • Conoce el Paquete CAUTIVA. 
Somos la conexión perfecta para las marcas, a través de interacciones efectivas que resultan en experiencias de valor para los consumidores.

Paquetes

DESCUBRE

Incluye:
  • Diagnóstico general de tu empresa enfocado en Customer Experience.
  • Selección de personal y capacitación inicial para operar un Centro de Contacto dentro de las instalaciones de tu empresa (contratación de personal y operación a cargo del cliente).

CONECTA

Incluye:
  • Diagnóstico general de tu empresa enfocado en Customer Experience.
  • Contratación de personal y operación a cargo de AD Interacciones:
         A.  Dentro de las instalaciones de su empresa (Inhouse)     
         B.  Fuera de las instalaciones de su empresa (Remoto)
  • Licencias de AD Soft por usuario por mes.

CAUTIVA

Incluye:

    • CONECTA
    • Consultoría para identificar oportunidades y mejorar los procesos de Customer Experience de tu empresa.

PYME

Desde 1,339 pesos al mes*

  1. Paquete PYME Chatbot
    Atención a Clientes vía chatbot
  2. Paquete PYME Digital Plus
    Atención a Clientes vía Chat, Chatbot, Email, Formulario Web y FB Messenger.
  3. Paquete SAE - Cuida de tus empleados con nuestros “Servicios de Apoyo a Empleados”. Te ayudaremos a mejorar el ambiente laboral de tu empresa conforme a la NOM-035.

* Precio más IVA, aplican restricciones.

Ejemplos de mejoras alcanzadas en nuestros proyectos

Gestión Integral de Contact Center

 

  • Cliente: Universidad en Estado de México
  • Implementamos una estrategia de atención multicanal considerando los medios utilizados por los prospectos (25% tradicional y 75% digital).
  • Se realizó la cualificación de leads incluyendo depuración de base de datos e identificación de prospectos reales.
  • Con el objetivo de contribuir a la optimización de sus estrategias de Mercadotecnia, se entregaron estadísticas sobre el perfil del prospecto, principales fuentes y nivel de conversión a venta.

Consultoría para Centro de Atención Posventa

 

  • Cliente: Distribuidor Automotriz CDMX y Puebla 
  • Capacitación y desarrollo de Hojas de Instrucción de Trabajo que permitan transiciones más rápidas por rotación de personal y estandarización de actividades.
  • Revisión de Esquemas de pago de personal asociados a resultados específicos.
  • Implementación de Controles de Calidad.
  • Correcta clasificación de citas reactivas y proactivas.
  • Determinación de tráfico promedio resultado de citas reactivas (atención) vs. potencial por proactivas (prospección)
  • Para una de las unidades de negocio, se logró mejorar el porcentaje de cita agendada a efectiva del 72% a más del 85%.

Gestión Integral de Contact Center

 

  • Cliente: Distribuidor Automotriz en CDMX
  • Se eliminaron reportes manuales en Excel, gracias al uso de nuestro CRM AD Soft®, el cual proporciona reportes de Negocio en tiempo real.
  • Con AD Soft® logramos medir la efectividad de cada segmento de clientes contactado de forma proactiva, así como la cantidad de intentos por cliente.
  • Realizamos una limpieza de la base de datos para enfocar nuestros esfuerzos en la base contactable.
  • Impulsamos la generación de estrategias conjuntas entre Contact Center, Taller de Servicio y Mercadotecnia.
  • Implementamos Encuestas de Satisfacción durante el proceso de prospección, posibilitando el escalamiento y la recuperación de clientes.
  • Durante la gestión integral de Contact Center para nuestro cliente automotriz en CDMX, logramos un incremento de 40% en el promedio de Citas Efectivas, después de 3 meses de operación. Así como un incremento en la penetración de Citas Proactivas vs. Total de Citas del 40% al 70%
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